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Consumo e Varejo

Pesquisa da KPMG revela exigência dos consumidores

Sócio do setor comenta resultados do estudo.

7 de janeiro de 2020
Mulher segurando duas sacolas de papel em shopping

Pesquisa “Customer first, customer obsessed” da KPMG, mostra que ações como propósito e personalização são atributos que contribuem para o aprimoramento das relações de consumo.

No Brasil, os clientes estão pressionando empresas de diversos setores a oferecerem melhores experiências. A exigência tem crescido para que essa relação ocorra sem atrito, de forma personalizada e nos canais de escolha dos clientes, afirma Augusto Puliti, sócio de Experiência do Consumidor da KPMG no Brasil.

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